Customer Service Representative (Call Centre) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan Sinotrans Logistics (M) Sdn Bhd, pemimpin global dalam solusi logistik dan rantai pasokan, sebagai Customer Service Representative (Call Centre) yang berbasis di Bali, Indonesia. Ini adalah kesempatan luar biasa untuk seorang profesional yang berfokus pada pelanggan untuk bekerja dalam tim yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim kami. Anda akan menangani panggilan masuk dan keluar, menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional, serta memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan sistem kami seperti Zoho Desk untuk manajemen tiket dan HubSpot untuk manajemen hubungan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat.
• Menggunakan sistem kami seperti Zoho Desk untuk manajemen tiket dan HubSpot untuk manajemen hubungan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Melaporkan aktivitas harian kepada manajer dan tim kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan.
• Meningkatkan kemampuan dan pengetahuan kami dalam layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim kami untuk mencapai tujuan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau call centre.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan ramah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait